דרוש/ה ראש/ת צוות למוקד שירות לקוחות לחברה מובילה בתחום האבזור לרכב בתל אביב!

דרוש/ה ראש/ת צוות למוקד שירות לקוחות לחברה מובילה בתחום האבזור לרכב בתל אביב.
כחלק מהתפקיד:
-ניהול מקצועי וישיר של צוות השירות לקוחות המונה כ-20 נציגים.
-שיפור, שימור ואיכות של הנציגים כולל משובים.
-ניהול זמינות המוקד, הובלת הצוות לעמידה ביעדים.
-מענה מקצועי לממשקים פנימיים וחיצוניים.
-טיפול בלקוחות מורכבים.
-הכשרות והדרכות.
-תיעדוף משימות לפי דחיפות.
-אחריות על ניהול נוכחות נציגים ודיווח -גם של נציגים מרחוק.
-מתן מענה מקצועי לשאלות הנציגים בצוות.
-הצפת קשיים.
-פרסום דוחות קבועים.
-האזנת שיחות וניהול המשמרת.
*שעות העבודה: ימים א 7:45-17:00 . ב-ה 7:45-16:30. יום ו לסירוגין 7:45-13:00.
דרישות התפקיד:
-ניסיון קודם במוקדי שירות- ניהול צוות ותהליכים/ אחראי משמרת- חובה!!
-ניסיון ושליטה בתוכנות אופיס- חובה! (אקסל, וורד, אאוטלוק)
-ניסיון ושליטה ב SAP ו- CRM- יתרון משמעותי.
 * משרה מס׳ #367757 מיועדת לגברים ונשים כאחד